Installation und Implementierung eines CRM-Systems – was ist der Unterschied?

Veröffentlicht: 02.07.22CRM
CRM system installation and implementation

Die Begriffe „Installation“ und „Implementierung“ werden oft synonym verwendet, wenn es um die Einrichtung eines CRM-Systems geht. Es gibt jedoch einen signifikanten Unterschied zwischen den beiden.

Die Installation bezieht sich auf den technischen Prozess der Installation der Software und der Hardwarekomponenten des CRM-Systems auf den Servern oder Computern. Dieser Prozess umfasst die Sicherstellung, dass das System ordnungsgemäß konfiguriert ist und die notwendigen technischen Voraussetzungen erfüllt, damit das System ordnungsgemäß funktioniert. Am Installationsprozess ist in der Regel die IT-Abteilung oder ein technischer Berater beteiligt.

Implementierung hingegen ist ein weiter gefasster Begriff, der sich auf den gesamten Prozess der Bereitstellung und Anpassung des CRM-Systems bezieht, um die spezifischen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Die Implementierung umfasst verschiedene Phasen wie die Definition der Geschäftsanforderungen, die Konfiguration des Systems, die Integration in andere Systeme, die Datenmigration, die Benutzerschulung und das Testen.

Der Implementierungsprozess umfasst in der Regel die Zusammenarbeit zwischen den Geschäftsanwendern, dem CRM-Anbieter oder -Berater und der IT-Abteilung. Das Ziel des Implementierungsprozesses besteht darin, sicherzustellen, dass das CRM-System so eingerichtet ist, dass es den Geschäftsanforderungen entspricht und sein Potenzial zur Verbesserung der Kundenbindung, des Umsatzes und der allgemeinen Geschäftsleistung maximiert.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich die Installation zwar auf den technischen Prozess der Einrichtung des CRM-Systems bezieht, die Implementierung jedoch eine breitere Palette von Aktivitäten umfasst, die darauf abzielen, das System an die spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen. Beide Prozesse sind entscheidend für den Erfolg des CRM-Systems, und es ist wichtig, mit einem seriösen Anbieter oder Berater zusammenzuarbeiten, um eine reibungslose und effektive Installation und Implementierung sicherzustellen.

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